국내 최대 온라인서점 예스24가 6월 9일 새벽 랜섬웨어 해킹 피해로 홈페이지·앱 등 모든 서비스가 중단되는 초유의 사태가 발생했습니다. 공연·도서·eBook·티켓 예매 등 전 서비스가 먹통이 된 가운데, 12일 공연 입장처리 시스템(예매처 확인용)이 우선 복구되고, 15일까지 전체 서비스 정상화가 예고됐습니다. 개인정보 유출 조사, 보상안, 당국과의 갈등 등 핵심 이슈를 정리합니다.
🛑 해킹 피해·서비스 장애 현황
- 6월 9일 오전 4시경 랜섬웨어 해킹 발생, 홈페이지·앱 전면 접속 불가
- 도서 주문·티켓 예매·eBook·공연 입장 등 전 서비스 중단
- 공연장 현장 입장처리 시스템도 장애, 예매자 혼란 가중
- 예스24, 12일 공연 입장처리 시스템 복구, 전체 서비스는 15일까지 순차 정상화 계획
예스24는 “서버 백업이 완료돼 복구 작업을 진행 중이며, 15일 일요일 이내로 정상화될 것”이라고 밝혔습니다.
🔍 개인정보 유출·당국 조사 쟁점
- 예스24, “고객 개인정보 유출 정황은 현재까지 확인되지 않았다” 공지
- 개인정보보호위원회(개보위)는 비정상 회원정보 조회 정황 확인, 11일 유출 조사 착수
- 유출 확인 시 성명·아이디·연락처·주소 등 개별 통지 예정
- 인천경찰청도 해킹 사건 내사 착수
예스24는 “유출 확인 시 즉시 통지 및 보호조치 시행, 보안 체계 전면 재점검 예정”이라고 안내했습니다.
⚠️ KISA(한국인터넷진흥원)와의 갈등
- 예스24 “KISA와 협력 중” 주장, KISA “기술지원 협조 거부, 사실과 다르다” 반박
- KISA, 10~11일 두 차례 본사 방문했으나 현장 접근·자료 채증 불가
- 예스24 “내부 1차 분석 후 KISA와 종합 검토 절차 따르는 중” 해명
당국은 빠른 사고 원인 분석과 복구를 위해 협조를 촉구하고 있습니다.
💡 피해보상·고객 안내
- 예스24, 고객·협력사 피해 보상안 마련 중, 추후 전체 공지 및 개별 안내 예정
- 개인정보 유출 확인 시 즉시 통지, 명의·계좌·카드 발급 내역 등 점검 권고
- 예스24·금융기관 사칭 문자·이메일 주의, 출처 불명 링크·첨부파일 즉시 삭제 권장
공연 예매자는 예매내역서, 이메일, 문자 등으로 좌석정보를 확인, 공연장 별도 대응 방침 참고 필요합니다.
🗓️ 복구 일정 및 체크포인트
- 6월 12일: 공연 입장처리 시스템(예매처 확인용) 복구
- 6월 13~15일: 도서 주문, eBook, 기타 서비스 순차 복구
- 6월 15일까지 전체 서비스 정상화 목표
- 보상안, 개인정보 유출 결과 등은 별도 공지 예정
서비스 복구 전까지 예스24 홈페이지·앱 접속은 제한되며, 정상화 이후 비밀번호 변경 등 보안 점검 권장합니다.
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