호텔업계 D2C 전환, 수수료 절감과 고객 혜택 확대의 비결

호텔업계, ‘아고다 탈출 선언’… D2C 직판 시대 개막

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🏨 OTA 의존 탈피 흐름 💡 AI와 함께하는 D2C 전략 💰 수익성 개선과 멤버십 확장 🌍 글로벌·국내 호텔들의 움직임 📊 OTA 시장 점유율 변화 전망

🏨 OTA 의존 탈피 흐름

글로벌 호텔업계가 아고다·트립닷컴(Trip.com) 등 온라인 여행사(OTA)의 높은 수수료 구조에서 벗어나려는 움직임을 보이고 있습니다.

“이제 호텔은 OTA가 아닌 자체 판매 채널(D2C)을 통해 고객과 직접 만납니다.”

OTA 수수료가 최대 30%에 달하자, 메리어트·힐튼 등 대형 체인들이 독립 전략을 본격화하고 있습니다.

💡 AI와 함께하는 D2C 전략

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메리어트 인터내셔널은 AI 기반 예약 채널을 새로운 유통 전략으로 채택했습니다.

• ChatGPT 등 AI 플랫폼과 연동해 직접 예약 가능
• 사용자 맞춤형 여행 계획 지원
• OTA보다 손쉬운 개인화 브랜딩 구축

토니 카푸아노 CEO는 “AI가 호텔 예약의 주요 채널이 될 것”이라며 디지털 전환의 필요성을 강조했습니다.

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💰 수익성 개선과 멤버십 확장

D2C 전환의 핵심은 수수료 절감과 충성 고객의 직접 예약 유도입니다.

구분	OTA 이용 시	D2C 이용 시
수수료 부담	최대 30%	0~5%
호텔 수익률	낮음	중~높음
고객 혜택	표준 프로모션	전용 업그레이드, 포인트 적립

메리어트 본보이 회원 수는 2억 6천만 명을 돌파했으며, D2C 예약 비중도 68%까지 확대됐습니다.

🌍 글로벌·국내 호텔들의 움직임

아코르, 힐튼, IHG 등 글로벌 체인뿐 아니라 국내 호텔들도 속속 D2C 강화에 나서고 있습니다.

• 롯데호텔: 공식 사이트 예약 시 객실 업그레이드 및 라운지 혜택 제공
• 조선호텔·파르나스호텔: 자체 멤버십 구축 병행
• IHG·아코르: 자사 멤버십 ‘ALL’, ‘리워즈’ 프로그램 확장

국내외 호텔들은 ‘OTA로 고객을 발견하고, D2C로 유도한다’는 하이브리드 전략으로 전환 중입니다.

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📊 OTA 시장 점유율 변화 전망

칼리브리 랩스와 스키프트 리서치에 따르면 OTA의 영향력은 향후 급격히 약화될 전망입니다.

연도	OTA 점유율	D2C 예약 비율
2024년	53%	31%
2030년 (예상)	30%	50%

OTA 의존도가 줄면서, 소비자들은 더 큰 혜택·직접 소통이 가능한 D2C 플랫폼으로 이동할 전망입니다.

❓ FAQ 자주 묻는 질문

Q1. 왜 호텔들이 OTA 대신 D2C를 선택하나요?

OTA 수수료가 최대 30%에 달하기 때문입니다. 직접 예약 채널은 비용 절감과 동시에 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

Q2. D2C는 소비자에게 어떤 이점이 있나요?

공식 사이트 예약 시 객실 업그레이드, 포인트 적립, 전용 서비스 이용 등 더 많은 혜택을 제공합니다.

Q3. 호텔들이 AI를 도입하는 이유는 무엇인가요?

AI는 소비자 맞춤형 추천과 예약 편의성을 강화하며, OTA보다 직접 경험 중심의 서비스 제공이 가능하기 때문입니다.

Q4. D2C 확대가 OTA에는 어떤 영향을 줄까요?

OTA 점유율은 2030년 30% 이하로 감소할 전망이며, OTA 역할은 단순한 ‘홍보 채널’로 축소될 가능성이 큽니다.

Q5. 소비자는 어디서 예약하는 게 유리한가요?

OTA에서 가격을 비교한 뒤, 공식 호텔 웹사이트로 직접 예약하면 더 큰 혜택을 누릴 수 있습니다.

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